Términos y condiciones
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web https://molinoszamoranos.com, del que es titular MOLINOS ZAMORANOS S.A. (en adelante, MOLINOS ZAMORANOS.
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
MOLINOS ZAMORANOS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Nombre del titular: MOLINOS ZAMORANOS S.A.
- Nombre comercial: MOLINOS ZAMORANOS
- NIF: A49177041.
- Registro Mercantil de Zamora. Tomo: 166, Libro:0, Folio:131, Sección: 8, Hoja: ZA-3023, Inscrip: 1
- Domicilio: Calle Jiménez de Quesada nº2 Bajo C.P:49029, Zamora.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 980 670 516 – 659 520 797
- Email: moc.sonaromazsonilom@ofni
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y el titular se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
La página web https://molinoszamoranos.com, es una tienda online destinada a la venta y distribución de harina y de productos relacionados, así como la publicación de recetas elaboradas por los mismos y otras actividades. También ofrece videos/masterclass de cocina.
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
MOLINOS ZAMORANOS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MOLINOS ZAMORANOS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo MOLINOS ZAMORANOS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de https://molinoszamoranos.com, y para acceder a la compra de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://molinoszamoranos.com .
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
MOLINOS ZAMORANOS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://molinoszamoranos.com .
La selección de productos ofrecidos en la web es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. En el supuesto de no disponer de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 días laborables. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, MOLINOS ZAMORANOS, se pondrá en contacto con usted para comunicárselo, mediante llamada telefónica o correo electrónico, dándole un nuevo plazo de entrega . El consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
Del mismo modo, si no fuera posible servirte dicho producto, MOLINOS ZAMORANOS, se pondrá en contacto con usted para proceder a la anulación del pedido .
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, el cliente puede elegir entre la devolución del dinero o esperar a que haya existencias del/los productos(s), en el caso de no disponer de stock en ese momento.
Si el cliente elige la devolución del dinero, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo método de pago por el que se realizó la compra .
En el supuesto de los videos/masterclass de cocina, el cliente tiene acceso a las mismas desde el momento en que se realiza la confirmación de compra de la misma.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://molinoszamoranos.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Seleccionar el/los producto(s) que desean adquirirse y añadir al carrito.
- Introducir cupón de descuento, en su caso, estimar envío e impuestos y finalizar compra.
- Crear registro de cuenta, si se desea. Introducir los datos de facturación y los datos de envío, si son diferentes.
- Seleccionar método de pago y realizar pedido.
- Introducir datos bancarios necesarios para la realización de la compra (si el método de pago seleccionado así lo requiere)
- Realizar pago/ confirmar compra
- Recepción de confirmación del pedido.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MOLINOS ZAMORANOS por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico. Dicha factura será incluida en el paquete.
6. ENTREGA
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por MOLINOS ZAMORANOS, quien comunicará la aceptación del pedido tan pronto como le sea razonablemente posible, ya sea por medios electrónicos o por cualquier otro medio. El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio de entrega y un teléfono de contacto (para el transportista/mensajero). El transportista se pondrá en contacto mediante sms o e-mail para informar de la entrega del pedido al cliente.
En caso de haber elegido la entrega en tienda, MOLINOS ZAMORANOS S.A. comunicará al cliente la llegada de la mercancía a través de un e-mail o por teléfono indicando que puede recogerla.
- MOLINOS ZAMORANOS se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio web, que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. En caso de pagos con tarjeta o transferencia bancaria, si el pedido ya ha sido cargado contra la misma y el pedido es cancelado, MOLINOS ZAMORANOS procederá a realizar un abono en la cuenta utilizada de forma inmediata, (siempre y cuando no haya salido la mercancía del almacén). En estos casos siempre se contacta con el cliente, para informarle del supuesto de que se trate.
- Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a MOLINOS ZAMORANOS cumplir el plazo de entrega previsto. Por lo tanto, todas las fechas comunicadas para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y MOLINOS ZAMORANOS no puede garantizar que el suministro se realice específicamente en el momento previamente acordado, excepto en el caso de que se hayan confirmado tales fechas de reparto explícitamente como vinculantes. En cualquier caso la entrega no será superior a 30 días naturales a partir de la fecha de la realización de la compra.
- MOLINOS ZAMORANOS hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega. Los pedidos serán entregados de acuerdo a los plazos indicados en estas condiciones de compra.
- Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido. MOLINOS ZAMORANOS no se hace responsable de los gastos derivados de errores en la dirección de envío y de los costes asociados al mismo. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición de los mismos, tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, MOLINOS ZAMORANOS, se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado, para envíos a tienda el plazo máximo será de 5/6 días hábiles para entregas en domicilio el plazo máx. será de 7/8 días hábiles.
- ¿Cuál es el proceso de la entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, comunicaremos la llegada de la mercancía a través de un e-mail. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.
- ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Si, a través de un email a moc.sonaromazsonilom@ofni o a través del 980 670 516 – 659 520 797.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MOLINOS ZAMORANOS constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre MOLINOS ZAMORANOS y sus clientes. MOLINOS ZAMORANOS archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
En el supuesto de los videos/masterclass de cocina, el cliente tiene acceso a las mismas desde el momento en que se realiza la confirmación de compra de la misma.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en https://molinoszamoranos.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://molinoszamoranos.com .
- Los productos no tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 4% (harinas), 10% (semillas) y 21% (videos/masterclass).
- El precio final con los impuestos incluidos y los gastos de envío (en su caso), aparece tras la estimación de envío e impuestos incluida en el proceso de compra, antes de finalizar la compra.
Respecto a la aplicación de impuestos, se dan los siguientes supuestos:
- PENÍNSULA O ISLAS BALEARES
– Si se trata de un particular o persona jurídica que no actúa como empresario o
profesional y no tiene un NIF-IV, se aplicará el IVA español.
– Si se trata de un empresario o profesional, se aplicará el IVA español.
- PORTUGAL (SUPUESTO DE ESTADOS MIEMBRO DE LA UE DISTINTO DE ESPAÑA)
– Si se trata de un particular o persona jurídica que no actúa como empresario o
profesional y no tiene un NIF-IV, se aplicará el IVA español.
– Si se trata de un empresario o profesional, se aplicará el IVA correspondiente al Estado
miembro donde reside el cliente
- CANARIAS, CEUTA O MELILLA
– Si se trata de un particular o persona jurídica que no actúa como empresario o
profesional y no tiene un NIF-IV, no está sujeto a IVA español, sin perjuicio de su
sujeción al IGIC en Canarias, de acuerdo con la Ley 20/1991, o al IPSI en Ceuta y
Melilla, según la Ley 8/1991.
– Si se trata de un empresario o profesional, no está sujeto a IVA español, sin perjuicio
de su sujeción al IGIC en Canarias, de acuerdo con la Ley 20/1991, o al IPSI en Ceuta y
Melilla, según la Ley 8/1991.
Los gastos de envío, distribución y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío y de los kgs de cada pedido. Los envíos a Baleares y Canarias pueden llevar un suplemento adicional que se indicará antes de finalizar la compra.
Cuando existan ofertas o descuentos, se determinará de forma clara el precio original y el descuento aplicado.
No se aplicarán costes adicionales durante el proceso de compra, salvo que el comprador lo seleccione voluntariamente para añadir condiciones adicionales a su compra.
Consultar precios del transporte aplicados.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
MOLINOS ZAMORANOS acepta: Mastercard, Visa crédito, Visa débito y otros a través de la pasarela de pago de Caja Rural.
El importe total de su compra, incluidos los gastos de envío y el IVA, será cargado en su tarjeta en el momento de concluir el proceso de compra. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación del pedido. Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado el producto, procederemos al abono del cargo. El importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
El pago con tarjeta de crédito/débito le garantiza una forma de pago simple y segura. Sus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura, que se transfieren mediante SSL (protocolo criptográfico empleado para realizar una conexión segura entre su ordenador y la TPV Virtual del banco) directamente al TPV Virtual del Banco. Por ello, los datos de su tarjeta están a salvo y sólo los conoce el banco.
Pagos seguros
En la modalidad de Pago Online SEGURO la conexión de su navegador con la web estará cifrada bajo SSL en todos los procesos importantes de la misma (registro de usuario, carrito de la compra, proceso de pago…) Y bien… ¿Qué es SSL?
SSL (Secure Socket Layer) es un estándar para comunicarse a través de un canal seguro que imposibilita la intercepción de información critica como datos de tarjetas de crédito, permitiendo así transacciones financieras electrónicas seguras en Internet. Esta tecnología usa compleja encriptación de datos que nosotros incorporamos en nuestros servidores. Puede confiar en dicho canal seguro en las compras en este sitio web.
- Transferencia bancaria
También es posible realizar pagos por transferencia bancaria. Puede realizar una transferencia a la cuenta bancaria que le indiquemos al realizar el pedido en modalidad prepago. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique lo siguiente: N.º de pedido y su nombre y apellidos.
El envío del producto se lleva a cabo en el momento en que se reciba la transferencia.
- Contrarreembolso
También es posible realizar pagos contrarreembolso, donde el pago se hace cuando recibe el producto, en lugar de por adelantado (los gastos de reembolso van a cuenta del cliente).
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
- Suministros de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados (en este caso, relativo al acceso del video/masterclass)
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a MOLINOS ZAMORANOS sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, MOLINOS ZAMORANOS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará a MOLINOS ZAMORANOS su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de MOLINOS ZAMORANOS.
MOLINOS ZAMORANOS comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Los artículos adquiridos a través de nuestra página web https://molinoszamoranos.com pueden ser devueltos gratuitamente en nuestra sede. El producto debe acompañarse del albarán de venta que se envía junto al pedido. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.
En el caso de la compra de los videos/masterclass, al tener acceso el cliente desde la confirmación de compra, sería un servicio ya ejecutado o comenzado, por lo que no podría ejercerse el desistimiento de dicha compra.
10. GARANTÍA
El plazo de garantía de los productos adquiridos a través de https://molinoszamoranos.com será la fecha que figure en el envase, siempre que en el plazo de garantía no hayan tenido lugar deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, siendo el cliente quien debe asegurarse que este se encuentra en óptimas condiciones.
No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a MOLINOS ZAMORANOS ex-profeso, como es el caso de productos personalizados, entendiendo por tal los productos por encargo, bajo demanda, etc. De cualquier modo, MOLINOS ZAMORANOS informará en todo momento al cliente sobre dicha condición adicional.
El titular garantiza la calidad de cualquier producto que lleve el nombre de MOLINOS ZAMORANOS y certifica que los productos cumplen con altos estándares de frescura y pureza para el uso del cliente.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, en los términos legalmente establecidos, MOLINOS ZAMORANOS realizará cambios o devoluciones siempre que se comunique previamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo electrónico a moc.sonaromazsonilom@ofni o llamándonos por teléfono al 980 670 516 – 659 520 797. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo.
Nuestro horario de atención telefónica es de 8:00 a 14:30 lunes a viernes.
MOLINOS ZAMORANOS se reserva el derecho a no admitir una devolución cuando no se cumplan las condiciones establecidas.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante MOLINOS ZAMORANOS el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 980 670 516 – 659 520 797, bien a través de la dirección de correo electrónico moc.sonaromazsonilom@ofni .
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN
El contenido de la página web https://molinoszamoranos.com podrá cambiar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las condiciones presentes se regirán por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de Zamora.
La lengua utilizada será el Castellano.
El propietario perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
Documentación para consumidores
